通信販売はクーリング・オフができません
寄せられている相談・事例
ネット通販で靴を購入した。サイズが小さかったので交換を希望したが、合うサイズがなく、「返品はできない」と言われた。注文前に、「返品できない」との表示は目に入らなかった。クーリング・オフできないのか。
ひとことアドバイス
- 通信販売には、店舗購入と同様にクーリング・オフ制度はありません。
- 返品は事業者が決めた返品特約に従うことになります。返品の可否や条件などをよく確認しましょう。
- 返品特約が定められていない場合は、商品を受け取った日から8日以内であれば、消費者が送料を負担して返品できます。
- ネット通販では申込画面を「スクリーンショット」するなどして保存しておきましょう。
困ったときや相談したいとき
次の窓口へご連絡ください。
- 市民生活課 生活環境係 消費生活相談窓口 Tel 0952-75-6117
- 消費者ホットライン 188（いやや）
